“只要功夫深,铁杵磨成针。我作为一名共产党员要起到模范带头作用,温馨服务旅客!”中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段平潭站客运值班员陈冰今年34岁,入路后工作兢兢业业,不断强化业务知识,2023年通过集团公司客运值班员技师考试,成为一名(客运值班员)技师。
平潭站是福平铁路线上的一个三等客运站,客流高峰时期每天办理列车达40多趟,工作量不小。“作为客运值班员,必须精通客运规章。”平日里,陈冰一有空就钻研客运规章,遇到不懂的问题就虚心向业务科室请教,业务能力突飞猛进,成为全站上下公认的客运行家里手。
“你好,有快递请签收一下!”今年8月6日下午,正在巡视站台的陈冰接到快递小哥的电话,当他打开快递包时,一面写着“心系旅客热情服务 急人所急情暖旅途”的锦旗映入眼帘,陈冰内心倍感温暖。原来,当天早上陈冰接到旅客李女士的求助电话,她把一个蓝色的行李箱遗漏在车站检票口。“您放心,我刚才在检票口捡到一个行李箱。”陈冰安慰道。经核实物品信息,行李箱确认是李女士丢失的。随即,陈冰按照李女士的旅行需求将行李箱通过高铁交接到莆田站。
“您是要买票还是取票呀?”8月10日早上,正在进站口巡视的客运值班员陈冰看到有位60多岁的旅客,在售票厅前焦急万分,他一路小跑过去。“我想买从平潭出发的车票,中间在武汉停一天看亲戚,然后去北京找我儿子。” “这个联程票不难,我给您看一下,”在陈冰的帮助下,旅客顺利买票、取票、进站上车。“下回买票不懂的话还来找你,谢谢你!”旅客感激地说。
每次服务重点旅客推轮椅过坎时,陈冰总会提醒旅客坐好,同时轻轻用力,把前轮抬起;进车厢时,他又会让轮椅后轮先上车……在陈冰的办公室里,有一本重点旅客服务本,上面详细记载着服务过的旅客姓名、车次、病情等。这样可以登记上百名旅客的册子,平均每1个月就会用完1本,而这还只是部分旅客名单。今年国庆客流高峰期间,陈冰有时候一天要接送10多趟轮椅,步行一天下来至少达20000步,时间久了,他的脚上也磨出了厚厚的茧子。
“对待旅客不能用走过场的态度,而是要用真心去做好服务。”陈冰坦言道。进入铁路工作12年来,他记不清帮过多少旅客,但得到帮助的旅客都记住了他灿烂的笑容,也记住了那一抹温暖。(通讯员:何卫东、王勇富)
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